胡集东方百货超市年度工作规划
胡集东方百货超市年度工作规划
2017年已经悄然到来,我感激在过去的一年上级领导对我们工作的帮助和指导,使得2016年我们胡集东方百货在市场的浪潮中创造了激情与辉煌,在不断的前进中,我们站上了新的制高点,同时也使我看到了我们过去一年工作执行过程中存在的种种不足。面对2017年整体经济继续向上发展的大好形势,随着人民生活水平的提高,购买力将进一步增强,胡集零售市场必将迎来新一轮的蓬勃发展,看到满满市场机遇的同时,我们更要认清市场竞争的残酷与我们必须面对的新一轮市场挑战。我们必须在2017年的日常的工作中,潜下心来,虚心学习,认真分析,从卫生、陈列、仓库、销售,把每一个细节严格要求,在此基础之上,和员工进行更多的思想沟通与技能培训,改善员工的精神面貌,进一步提高员工的归属性,让其工作的积极与主动性得到更大的发挥。
我对于2017年的工作进行以下规划:
A、提升专业技能:强化自己理论知识,提升自己的专业技能,注重人员的培训,提高各部门员工的专业水平。 通过不断学习和总结,使自己的专业水平得到进一步提升,并对售货员业务综合能力进行现场培训,通过理论讲解和现场培训来提升售货员销售技能。严格要求自己,做到正人先正己,努力提高全体员工的责任心与工作效率。以强化服务质量、提升总体业绩为己任;以树立良好店面形象为牵引,在坚持行为影响与示范带路的前提下激发全体员工工作热情。同时加强对值班经理、柜长制度的落实与执行,强化现场管理力度,处理好顾客的投诉与抱怨,完善好顾客的退换货制度,尽量让顾客高兴而来、满意而归。
B、完善商品管理制度 :完善对商品的各项管理及断缺货的追踪制度,努力提升商品陈列艺术,做到主力商品的位置,体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。尤其对于季节性较强的特殊商品,一方面要求各经理、柜长提前计划做好商品筛选、陈列方式、陈列位置、促销方法等并与超市各柜长一起认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金;另一方面还要积极配合公司开展各项现场管理、节日促销活动,提升商场销售业绩。同时做好竞争对手店面商品布局综合分析,与竞争对手形成差异化优势,使商品在本店完美展示的同时,进一步形成了东方连锁超市商品的自有独特优势。
C、员工管理 :努力提升全体员工士气,用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核,以及对储备干部的考核力度。认真落实卖场环境、卫生,让员工养成良好的工作习惯。加强员工服务意识培训,把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我们将不断努力,向着这个目标一步步迈进,在一线员工中全面推行“客人进店有问候,产品售中有服务,客人走时有送声”。在员工中灌输“顾客是上帝”的理念,即使个别顾客极其挑剔,我们员工也一定要心平气和,耐心解释、礼貌化解矛盾。要求所有员工对每一个客户进行科学分析,力求突破,全面推行情感式营销,让我们的员工更显生活化、时尚化,同样达到吸引客源,促进销售的目的。
D、配合公司政策做好其它各项工作:包含商品保护、防火防盗、人员安全等,做到超市安全零事故。
不积跬步,无以致千里。点点滴滴,造就不凡,过去的一年中,由于工作经验的欠缺,我在实践中暴露出了一些问题,虽然因此碰了壁,但相应地,也得到了不少的磨砺机会,这些机会对我来说都是实际而有效的。在今后的工作中,我将不断加强个人修养,努力学习,努力提高工作能力,适应新形势下本职工作的需要,扬长避短,发奋工作,克难攻坚,力求把工作做得更好,树立起良好形象。衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导、帮助。我将认真地总结经验,发扬自己的优势,克服不足,以百倍的信心,饱满的工作热情,与公司和全体干部员工一起,勤奋工作,顽强拼搏,为东方百货做出应有的贡献!
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